Curena exploite une centrale d'appels d'urgence 7/24 heures, tenue par des collaborateurs ayant une empathie particulière pour les personnes en difficulté, en particulier les personnes âgées et autres personnes ayant des besoins spécifiques. L'infrastructure redondante nécessaire à la fourniture de la prestation pour les collaborateurs de Curena est mise à disposition par Curena.

Les alarmes des participants arrivant à la centrale d'appels d'urgence sont traitées par les opérateurs d'appels d'urgence selon des processus définis individuellement pour chaque client.

En cas de fausse alarme confirmée par l'abonné ou une autre personne présente, le traitement se limite à la documentation de l'événement. Si le participant ne peut pas être joint ou s'il s'agit d'une urgence nécessitant une assistance, les personnes de contact définies des participants sont généralement appelées. Sur instruction du participant ou dans des circonstances appropriées, il est également possible de convoquer une organisation d'intervention professionnelle comme la police ou les services de secours. Les informations et souhaits spécifiques aux participants, comme par exemple les maladies, les allergies, les codes pour les coffres à clés ou les directives anticipées, sont immédiatement communiqués aux forces d'intervention. En outre, pendant ou après l'intervention, d'autres personnes ou organisations peuvent être informées sur demande de l'urgence et/ou de l'intervention, comme par exemple les proches en cas de transfert à l'hôpital.